管理顾问 Robert Cross 于 20 世纪 70 年代为航空业引入了收益管理概念，后来将其应用于酒店业。

他将酒店收益管理定义为：“在合适的时间，以合适的价格，通过合适的分销渠道，以最佳的成本效益，向合适的客户出售合适的客房。”

由于消费者需求和新技术的不断变化，酒店收益管理也在持续发展。现在，技术可以分析和预测行为，以最大限度地提高客房利用率和价格，从而提高入住率、收益和盈利能力。

酒店收益管理还将市场趋势和季节性纳入考虑，同时管理客房库存和分销渠道，以支持收益增长。

但酒店业的收益管理也面临着一些挑战，尤其是在奢华酒店管理方面，收益必须与高端服务和宾客满意度保持平衡。

为实现有效的收益管理，酒店管理者必须优化收益流以实现利润最大化。酒店收益由多种来源组成，例如：酒店客房出租，餐饮服务，会议和婚宴场地出租，停车和水疗等便利设施。

收益管理分析入住率、需求模式和市场趋势，以制定定价策略，吸引宾客，实现最佳盈利。

酒店收益管理还涉及有效的客房库存管理，如监控客房空置情况、管理客房类型以及确定酒店宾客的最佳入住时间。

有效的酒店收益管理定价策略应考虑市场需求，分析竞争对手定价，并调整房价，以最大限度提高入住率、收益和利润。

酒店收益管理需要深入了解消费者行为、行业趋势和竞争情况。利用数据驱动的策略，酒店可以在提高入住率和宾客满意度的同时实现收益最大化。

酒店收益管理利用几个关键指标衡量业绩、确定趋势、监控竞争数据、评估营销活动并做出明智决策，以实现收益最大化，包括以下指标：

制定定价和资源决策的需要一定的策略和工具，包括动态定价、细分宾客、容量管理、需求预测和优化。

收益管理工具和技术包括定价优化算法、数据分析软件和渠道管理平台。这还包括客户关系管理 (CRM) 系统，可帮助酒店收集宾客行为数据，并针对不同客户群制定针对性的营销和定价策略。

酒店收益管理工具和技术使酒店保持竞争力，包括以下内容：

• 酒店管理系统 (PMS)：酒店可以管理不同渠道的预订、客房供应和定价情况。

• 中央预订系统 (CRS)：这些系统使酒店能够管理不同渠道的预订和空房情况。

• CRM 软件：酒店可以收集和分析有关宾客偏好和行为的数据，以制定针对性的营销和定价策略。

• 收益管理系统 (RMS)：使用算法和数据分析，酒店可以实时优化定价和资源。

• 商业智能和分析工具：这些工具帮助酒店分析宾客行为、市场趋势和竞争数据，为定价决策提供信息。

酒店需要采取全面的方法来有效实施收益管理实践。酒店需要了解业务目标、目标市场和竞争对手。酒店必须注重制定收益管理最佳实践，如明确的定价策略、利用有效的分销渠道以及监控 ADR 和 RevPAR 等关键指标，以优化其收益并保持竞争力。

酒店的高级管理团队在收益管理中发挥着至关重要的作用，因为他们的主要职责之一就是制定战略方向，并确保战略方向与酒店的企业价值观相一致。高级管理团队必须支持数据驱动型决策，包括收集和评估宾客及竞争对手数据的分析方法，还必须准备为新的数据技术和员工培训投资。

收益管理也需要酒店内多个部门间的沟通与协作，包括运营部、财务部、市场部和销售部等。酒店管理团队需要有效的沟通渠道，以实现团队和部门之间的信息共享。

有效的协作将有助于确保酒店内的收益管理决策与业务目标保持一致。定期培训和会议将有助于支持员工间的有效沟通和协作，从而成功做出决策。

收益管理团队必须与销售和市场营销部门密切合作，以确保定价、客房管理和分销策略与客户需求和酒店的业务目标相符。收益管理部门与运营部门（如维护、前台和客房部等）之间有效的双向沟通也很重要。这些酒店业务领域在根据收益管理决策提供宾客体验方面发挥着重要作用。

关键绩效指标 (KPI) 是监控和评估酒店收益管理绩效的重要指标。酒店收益管理的一些 KPI 包括 ADR、RevPAR、入住率和 GOPPAR。应定期评估这些 KPI，以评估绩效并确定需要改进的领域。

有效的收益管理对酒店的成功至关重要，且需要酒店业知识和先进的分析技术。这门学科涉及需求预测、定价和细分市场、容量管理以及分销渠道管理。酒店收益管理提供了一份有收获且富有挑战性的酒店收益管理职业，提供了在充满活力的行业工作的机会，为创新发展提供了无限可能。

格里昂的国际酒店管理学士学位融合了收益管理和分销渠道管理，学生将学习如何领导酒店业务以及先进的收益管理技能。

在硕士阶段，格里昂的酒店创业与创新硕士专业让学生了解创业的关键方面，包括收益管理和定价策略。将收益优化研究与通过酒店实习获得的切身经验相结合，学生将了解客房库存控制、需求和供应情况预测、分销渠道管理以及定价策略监控。