疫情发生以来，全国超过1亿的学生上网学习，在线教育平台抓住风口，流量迭创纪录。为了解在线教育消费市场现状，3月23日，浙江省消保委秘书长崔砺金发布在线教育平台消费体验及网络问卷调查报告。

据介绍，此次消费体验从账户注册、客服咨询、选课下单、课程学习到售后服务贯穿在线教育消费全流程，共设置了信息披露、课程品质、优质服务三大评价维度和证照资质、课程介绍、明码标价、用户评价、教师资质、课程规范、答疑解惑、有否“三超”、合同签订、课程退换、发票开具和客服响应12项测评指标。调查显示，接近2/3的受访者具有在线消费意愿；消费者对在线教育平台整体满意率超过六成(61.29%)，而收费合理的满意率仅为36.83%。

对在线教育平台收费合理的满意率不高，原因大概有二：一是可能收费过高，有消费意愿的家庭负担不起；二是可能课程质量差，没有达到期望的效果，与收费形成巨大反差，认为自己钱花得不值。这一调查结果，实则为收费的在线教育平台敲响了一个警钟。

疫情发生以来，各地教育部门和学校为响应教育部“停课不停教、停课不停学”的要求，纷纷通过网络展开了一次大规模的在线教育实验。据调查，学生在线学习大体有三种方式：一是观看网络录播课，二是观看网络直播课，三是教师在线答疑、辅导学生作业。

网络录播课大多借助于网络平台，由教师根据教学进度，筛选全国各地优秀教师的讲课视频，及时在网上推送给学生。网络直播课是指学校组织本校教师，借助先进的直播软件，让学生组成网上虚拟班级和学习小组，像坐在教室里听课那样，现场听取本校教师讲课。教师可以观察到每一个学生的学习情况，像平时上课一样，可以根据教学设计现场提问，组织小组探究学习，而且可以和第三类网上学习方式结合起来，教师现场答疑，批改和辅导学生作业。

如果学生和家长对教师推送的网上资源和本校教师的网络直播不满意，可以自掏腰包，从收费的在线教育平台上，选取自己喜欢的课程资源。由上面的调查看，这类交钱消费的网上学习方式，还是有一定市场的。

据北京师范大学近期的一项网上调查显示，与组织学生观看网上录播课相比，本校教师现场上直播课，因其成本低、不收费，能够模拟课堂教学真实场景，而且学生当堂没有学会的知识可以回放、重看，或者与老师和同学进行现场互动，能产生较好的学习体验，是最受学生和家长欢迎的一种网上学习方式。

另外，值得注重的是，为支持全面打赢防疫阻击战，服务全国近1.8亿中小学生居家学习使用，经过紧密筹备，教育部整合国家、有关省市和学校优质教学资源，在2月17日正式开通国家中小学网络云平台，免费供各地自主选择使用。近期，教育部又发文提出，到2022年，全面实现“专递课堂”“名师课堂”“名校网络课堂”在广大中小学校的常态化按需应用，建立健全利用信息化手段扩大优质教育资源覆盖面的有效机制，这三类课堂也全部是免费的。

种种迹象表明，在线教育未来发展的方向应当是不收费、公益性的，收费的在线教育平台只能成为公益性在线教育平台的一种补充，这就好像目前公立学校和私立学校并存的发展格局一样。这样的发展方向一方面是为了消除地域、校际差异、提高各级各类学校教学质量、推进教育优质均衡发展的需要，另一方面也是“互联网+教育”的必然选择。

因此，收费的在线教育平台要想在未来教育发展中争得一席之地，分得一杯羹，必须具备优于公益在线教育平台的教师资源、课程资源和先进的经营理念、技术设施等。否则，网上有那么多优秀的免费资源可以利用，谁还愿意再花钱买你质量并不高的收费资源呢？

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