线上机构爆雷频繁！又一家在线英语培训机构被投诉，维权成员高达1500多人，这些家长们少则消费几千元，多则超十万元！

1、购买大量课程，承诺无时间限制

上海的王女士在2017年3月，购买了DaDa线上少儿英语教育的第一个课包，当时整个课包的价格优惠之后是18612元，包括108节一对一欧美外教主课，同时还有赠送的8节主课和40节专题课，每节课的时间都是30分钟，平均每节课还不到120元，王女士觉得比较划算。

半年之后，在DaDa英语的销售人员推介之下，王女士又花费33279元购买了两个课包的课时，主课加赠课一共332节。

由于课程量大，王女士担心过期，因此在购买之前多次向销售人员确认，得到的答复是课包所有的课时都没有时间限制。

2、未经家长同意，擅自变更课程

然而今年6月，王女士突然发现，原来赠送的专题课，现在已经被更换成了从没有听说过的“口语精灵课”，不但课时从原来的30分钟减为25分钟，而且从App里无法约课，需要从手机微信小程序进行约课。

口语精灵课每节都要单独约课，上课时间不固定，老师也不固定，导致孩子每次上课都要适应新的老师。不仅如此，原来机构承诺没有时间限制的课程包，现在都变成了有时效的限制。而这一切，家长事先一无所知。

不仅是上海的消费者在苦恼，家住北京市海淀区的肖女士也在面对着突然发生的变化。6月10日，在没有经过家长同意的情况下，所有的课都变更了。

3、前后承诺不一致，上千家长被骗

面对这样的情况，购买了这些英语课程的全国近千名家长，开始了自己的维权，肖女士目前是DaDa在线少儿英语维权群的群主，负责三个微信群的管理工作，仅她联系的维权成员，最多的时候就有1500多人，这些家长们少的消费了几千元，多的达到了十多万元。

在家长们保留的截图中，记者看到一段家长与班主任的对话。对话中可以发现，2019年12月19日，DaDa在线少儿英语机构的班主任，还在给各个家长推销课程，说明课程还没有时效性。

家长们保留的截图

而另一个家长和销售顾问的对话则显示，课程将设置有效期，但老学员不受影响。

在DaDa英语的官方公众号上，也提到2020年1月之前购买的课程，都不会增加有效期，也就是没有有效期的限制。

▲DaDa英语的官方公众号截图

合同被单方面修改，和企业多次沟通又没有效果，为了维护自己的权益，被侵害的家长们多次投诉。

4、DaDa被迫给出解决方案

6月中旬，上海长宁区市场监管局约谈了DaDa英语所属的上海卓赞教育科技有限公司，要求DaDa英语尽快与家长协商解决问题，但DaDa英语拒绝了家长的要求，调解被终止。

无法接受结果的部分家长还赶到DaDa英语位于上海的总部，表达诉求。迫于政府主管部门的劝诫，也感受到了消费者的愤怒之后。

DaDa英语最终给出了解决方案：

第一，没有使用的课包可以全额退款；

第二，已经使用的课包，扣减上完的课时，剩下没上的课时按平均价格退费；

第三，赠送的课时升级为口语精灵课的，一律按主课的四分之一退款。

对于第三条解决方案，家长们依旧有不同的意见。当时送的课也是按照跟主课一样的性质，现在退费却只能退主课费用的四分之一，家长认为不合理。

记者拨打了DaDa在线少儿英语的咨询投诉电话，客服人员的答复也颇为强硬。

通过对投诉案例的分析，中国消费者协会认为，在线培训投诉的主要问题：一是部分培训机构存在售前虚假宣传、虚假承诺现象；二是在培训协议中排除消费者权利、加重消费者责任或者免除自身责任；三是一些培训机构诱导消费者办理贷款支付培训费用。

声明：本文内容为国际教育号作者发布，不代表国际教育网的观点和立场，本平台仅提供信息存储服务。