大学生对辅导员的工作满意吗？我们做了个调查

图文无关（除特别说明外，本文图表均由一读EDU编辑部根据问卷数据统计结果制作）

考虑到辅导员是高校内部离学生最近的人，关于他们工作的得失，学生自然是最有发言权的。

因此，为了解大学生对辅导员的工作满意度，方略研究院根据《普通高等学校辅导员队伍建设规定》（教育部令第43号）中对辅导员工作职责的规定，特编制《大学生对辅导员工作满意度调查问卷》进行了一番调查。

来自国内多所高校的数百名大学生参与了调查，下面让我们通过调查数据来了解受访大学生对高校辅导员工作的满意度。

学生对辅导员工作的总体满意度

根据李克特五级量表，方略研究院将问卷选项设置为“非常不符合”、“比较不符合”、“基本符合”、“比较不符合”和“非常不符合”5个程度，并依次分别赋以1-5分的分值。

调查结果显示，受访大学生对辅导员工作的总体满意度尚可，每一个维度的得分均在3.1-3.6分的区间内（如下表所示）。

不过，辅导员群体的工作能力存在结构失衡。

基于满意度的视角，受访大学生对辅导员学风建设工作、心理健康教育与咨询工作以及网络思想政治教育工作的满意度略低于其他维度，这说明辅导员群体在这三个方面的工作还有很大的提升空间。

在思想理论教育和价值引领层面，仅有约20%的受访大学生认为辅导员的思想理论教育和价值引领工作完全符合学生需要和工作要求，也就是说，有近80%的受访大学生对辅导员的思想理论教育和价值引领工作不太满意。

其中，81%的受访大学生认为，辅导员在深入开展中国特色社会主义、中国梦宣传教育和社会主义核心价值观教育工作方面有待加强。

79%的受访大学生认为，辅导员在帮助同学们牢固树立正确世界观、人生观、价值观方面还有欠缺。

77%的受访大学生认为辅导员需要进一步帮助同学们处理好思想认识、价值取向、学习生活、择业交友等方面问题，建议辅导员“多关注学生的学习生活情况”。

在党团和班级建设层面，近77%的受访大学生对辅导员的党团和班级建设工作不太满意。

76%的受访大学生认为辅导员在顺利组织开展学生骨干的遴选、培养、激励工作方面有待完善，希望能更加“公平公正公开”、“无偏无私”、“不要搞特殊化，公平对待每一个学生”。

75%的受访大学生认为辅导员应该进一步提高自身组织开展学生入党积极分子培养和教育工作的水平和能力，77%的受访大学生认为辅导员应该加强学生党员发展和教育管理服务工作，并指导学生党支部和班团组织建设。

在学风建设层面，接近83%的受访大学生对辅导员的学风建设工作不太满意。

其中，82%的受访大学生认为辅导员对学生所学专业的基本情况了解程度有待加强，希望辅导员“多关注本专业所需知识和技能”、“多给我们专业课的学习一些建议”。

造成这一局面的主要原因可能是多数高校招聘辅导员时不限专业，导致不少辅导员与所带学生的学科背景相差甚远。

所以辅导员需要在加强自身对学生专业知识了解的基础上，帮助学生养成良好的学习习惯，掌握正确的学习方法。

83%的受访大学生表示自己的辅导员在开展课外科技学术实践活动，营造良好的学习氛围方面做得不够，希望能“多督促学生学习”。

在学生日常事务管理层面，接近80%的受访大学生对辅导员的学生日常事务管理工作不太满意。

其中，只有22%的受访大学生认为辅导员在“新生入学和毕业生毕业方面的服务工作做得很好”，能够完全符合其工作要求和学生需要，也就是说，有78%的受访大学生认为辅导员在对于新生和毕业生的服务工作有待加强，毕业生希望“给予学生更多工作后的经验帮助”。

74%的受访大学生认为辅导员在组织开展并参加学生军训方面的工作有待增强。

辅导员在组织评选各类奖学金、助学金，指导学生办理助学贷款方面，得到了28%受访大学生的完全认可，但仍有72%的受访大学生对辅导员的这项工作不甚满意，建议辅导员“不公开评选一些东西”、“希望每一位辅导员都能公平同等地对待每一位学生，尤其是在评优评奖的事情中”。

78%的受访大学生对辅导员组织开展勤工俭学活动，对困难学生进行帮扶的工作不够满意，79%的受访大学生认为辅导员应该加强对学生的生活指导工作，希望辅导员能“深入学生中，切实为学生的学习生活给予帮助”、“加强与学生之间的交流”、“不要眼里只关心学生干部和学生会成员”、“公平公正，而不是只能看到班干部”。

在心理健康教育与咨询工作层面，近78%的受访大学生对辅导员心理健康教育与咨询工作的满意度不高。

一些受访大学生认为辅导员需要加强对同学心理问题的初步排查和疏导。他们对自己的辅导员也提出了一些建议：“希望他可以经常关注学生们的心理问题跟想法，跟学生像朋友一样交流”、“多关心学生心理健康”。

77%的受访大学生认为辅导员在组织开展心理健康知识普及宣传活动方面有待加强。

他们的建议则主要集中在：“希望我的辅导员可以更加帮助我们这些在迷茫期的学生”；“希望能更关心一下普通的学生”；“就是希望辅导员能多关注我们一些”。

在网络思想政治教育工作层面，近80%的受访大学生对辅导员网络思想政治教育工作的满意度不高。

其中，79%的受访大学生认为辅导员在网络传播先进文化的积极性有待提高；78%的受访大学生认为辅导员并没有很好地运用网络与同学互动交流。

有趣的是，受访大学生在希望辅导员加强与学生交流的同时，也希望辅导员“多多切实关心学生，不要只在网络上和每学期一次的年级大会上与我们普通学生交流”、“经常跟我们进行线下交流”、“多与学生见面交流”。

由此可见，受访大学生更需要与辅导员进行听得见声音、看得到表情的面对面交流。

在校园危机事件应对工作层面，约有24%的受访大学生认为辅导员在应对校园危机事件方面完全符合其工作要求和学生需要，有学生说“我们辅导员每次开会就是安全教育”。

但仍有约76%的受访大学生认为，辅导员在组织学生开展基本安全教育、初步处理校园危机事件、稳定局面控制事态发展、及时掌握危机事件信息并按程序上报等方面的工作有待加强。

在职业规划与就业创业指导层面，约24%的受访大学生对“辅导员为毕业生提供了科学的职业生涯规划和就业指导”这一问题持“完全符合”的评价，但仍有76%的受访大学生认为该工作有待加强，希望辅导员能“多发一些就业资料”。

哪类辅导员更受学生欢迎

总体来看，受访大学生对男性辅导员（总分平均值为28.3072）工作的满意度略高于对女性辅导员工作的满意度（总分平均值为26.7069）（见图1）。

图1  受访大学生对不同性别辅导员的各项工作满意度得分

受访大学生对不同年龄阶段辅导员的工作满意度存在差异（见图2）。

35岁以下辅导员（其中25-30岁辅导员总体得分平均值为27.2858，30-35岁辅导员总体得分平均值为27.9469）得到的满意度评分略高于35岁以上的辅导员（其中35-40岁辅导员总体得分平均值为25.8937，40岁以上辅导员总体得分平均值为26.8764）。

这可能是因为前者和受访大学生的年龄更为相近，而年龄差较小的群体之间人生经历更为相似，也更易于相互理解。

图2  受访大学生对不同年龄辅导员的各项工作满意度得分

高校辅导员的人员配置通常是一个年级配备1个辅导员，在一些学生数量较少的学院，则是整个学院配备1个辅导员。

本次调查中，大学辅导员所带学生数在200人以内的仅占样本总数的29%（见图3），表明辅导员与大学生的师生比尚无法完全达到不低于1:200的配置标准。

调查显示，所带学生数在300人以下的辅导员所受学生的满意程度（所带人数为200人以下的辅导员总体得分平均值为27.0304，所带200-300人的辅导员总体得分平均值为27.8652）略高于所带人数300人以上的辅导员（所带人数为300-400人的辅导员总体得分平均值为26.6463，所带人数为400人以上的辅导员总体得分平均值为26.9629）。

受访大学生将满意度不足的原因归于辅导员“管理学生太多了，也难怪做不到像高中班主任那样对学生更认真”、“大多数学生平时都见不到辅导员”、“辅导员配比不合理，辅导员很忙”。

他们建议“多几个辅导员”、“应该适当增加人数，分担职务”。

图3 辅导员所带学生数量占比

哪类学生对辅导员的满意度更高

受访男生对辅导员工作满意度的总分平均值为27.5389，而受访女生对辅导员工作满意度的总分平均值为27.1594，二者接近，由此可认为，不同性别的受访大学生对辅导员的工作满意度不存在明显差异。

不同学科背景的受访大学生对辅导员各项工作的满意度如图4所示，工科背景（总分平均值为26.5731）和文科背景的学生（总分平均值为26.8020）对辅导员的工作满意度较为接近，但低于理科背景学生（总分平均值为28.2656）和其他学科背景的学生（总分平均值为29.5636）对辅导员的工作满意度。

这可能和辅导员群体的专业素质和职业胜任力参差不齐有一定关系。

图4 不同学科背景受访大学生对辅导员各项工作满意度得分

如图5所示，大一学生（总分平均值为28.5255）和大四学生（总分平均值为27.6211）对辅导员的工作满意度略高于大二（总分平均值为26.0219）和大三的学生（总分平均值为26.9195）对辅导员的工作满意度。

笔者通过走访多位大学生发现，出现以上结果的原因或许是：大一学生刚进入大学，对周围事物感觉新鲜，对各方面均较为满意；而大二、大三年级的学生对大学生活逐渐适应，多以批判的态度看待身边的事物；进入大四之后，学生开始回归理性，以严肃的态度反思自己的大学生活，可以理智思考自己对辅导员工作满意度高低的原因所在。

图5 不同年级受访大学生对辅导员各项工作满意度得分

通过前文分析我们能发现，普通大学生希望辅导员能够对所有学生一视同仁，“不要眼里只关心学生干部和学生会成员”，“公平公正，而不是只能看到班干部”。

但图6显示，担任过学生干部的学生对辅导员各项工作的满意度（总体得分平均值为26.8189）要略低于未担任过学生干部的学生（总体得分平均值为28.3398）。

笔者通过走访多位在大学连任4年学生干部的大四学生了解到，这可能是因为，作为与辅导员直接联系的学生代表，学生干部群体与辅导员之间不只是师生关系，还是上传下达相关信息、布置与完成学生工作的“上下级”关系，导致学生干部与辅导员之间难免存在矛盾。

而这些矛盾多是由于沟通不顺导致，而普通学生与辅导员的接触机会相比学生干部要少得多，所以直接矛盾也会相对较少。

图6 是否担任过学生干部的受访大学生对辅导员各项工作的满意度得分

几点建议

作为引导和陪伴大学生学习、生活的关键人物，高校辅导员的工作关键衡量标准就是，能否促进学生心灵健康成长。

调查结果显示，不同类别学生群体对不同类别辅导员群体的工作满意度有所差异，但整体上，受访大学生对辅导员的工作满意度尚可。

为更好地开展辅导员工作，根据本研究的调查结果，笔者建议，高校需要扩大辅导员规模，改善辅导员的人员配置。

同时，笔者拟对辅导员提出四点建议：

首先，增强对自己负责学生所在专业、学科的了解，特别是非本专业出身的辅导员，更要抓紧弥补自己的专业基础；

其次，加强对学风建设、心理健康教育与咨询以及网络思想政治教育等工作的重视与相应工作能力的提升；

再次，通过线上、线下等多种渠道加强与各类学生的学习生活交流，不偏不倚地对待每位学生；

最后，提升对学生心理健康问题的关注，及时疏导、排解学生的不良情绪。