据南方都市报11月26日的报道，一名曾报名入读哈罗，并交纳共计2.8万元咨询费用的家长，在入读未果，校方工作人员告知可退费的情况下，选择重新帮孩子择校，放弃哈罗的学位。可事后家长提出退还咨询费时，哈罗却拒绝退还。

家长投诉：幼儿园几度延迟开学，承诺退款却无下文

这位投诉的谭女士称，她儿子今年5岁，此前曾在香港读书，由于疫情原因，她今年在深圳选择幼儿园就读。谭女士说，她在2020年6月开始咨询深圳哈罗国际学校，并交纳了相关咨询费用，“这是一个国际连锁品牌学校，我特别认真地查看公众号，联系招生老师，填写申请表，并一共交纳了2.8万元咨询费。”谭女士告知，在咨询该幼儿园的相关配套服务后，她和孩子等待着该幼儿园秋季开学。

交完费用等待开学，本来一切都很顺利。然而在8月份，哈罗便几次通知要延迟开学。同时，她也得知该幼儿园无法为其提供校车服务，所以对是否最终选择哈罗有了疑虑，向该幼儿园老师反馈后得知可以退费，“老师说一切尊重家长选择，如果不满意可以退费。”随后，谭女士便为她儿子重新另择幼儿园办理入学，但联系深圳哈罗国际学校申请退费时，却遭到了拒绝，“招生办老师就不承认了，一直回复我说不能退款，”谭女士认为，目前学校不予退款一事属于出尔反尔的行为，侵犯了她的合理权益。

校方回应：该家长已签署咨询函，按照规定无法退款

哈罗学校的工作人员表示，学校与家长的退款程序是按照合同依法处理的。谭女士于7月已签署了咨询函，其中条例包括承诺不退相关费用，所以谭女士的退款需求才被驳回。

至于谭女士称学校出尔反尔，提供的服务与事实不符的情况，校方则表示当时学校延迟开学是由于学校的环境在做调整，目的是为了给学生提供更安全、舒适的环境。此外，因延迟开学所耽误的上课日学费，学校都进行了免除。

关于此前有老师向家长承诺咨询费可退一事，学校表示这只是该老师的个人说法，这位老师属于运营部的工作人员，与招生的工作无关。

最新进展：学校退费出尔反尔，记者遭校方保安锁喉

据深圳晚报11月30日的报道，“咨询费”退款一拖再拖，与校方高层见面的要求也未得到回复，无奈之下谭女士只好致电深圳市教育局信访办公室，结果却让她大吃一惊。工作人员告诉谭女士，这家学校目前并没有取得办学资质。“工作人员告诉我这一消息后，记者便向校方提出查看学校办学资质审批文件的要求，至今校方也没有作出任何回应。”

深圳哈罗国际学校官方声明

鉴于近日一些对本校的报导，我们特此声明。本校始终把学生和家长放在首位，再次感谢社会各界对我校的关注和支持！

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