有人说：“教育就是服务”的提法过时了，容易把教育引入庸俗化歧途。笔者以为，在经济全球化、网络信息化和科学技术高速发展的现代社会，“教育就是服务”提法不仅不过时，而且应当成为教育发展的价值追求，并认真抓好落实。

落实“教育就是服务”的理念，首先必须明确教育服务的对象是谁？这就好象一座规模宏大的商场，经营者必须了解所经营的商品主要面对哪些顾客？有哪些层次的消费者？

根据教育在社会生活中发挥的作用，教育服务的对象可以从两个层面考虑：第一个层面是整个社会，教育作为一种公益事业，服务的对象自然应当是学生家长，他们是教育的“买方市场”，整个教育系统也就成为一个“卖方市场”；第二个层面是教育内部，学校作为教育的一个个子系统，服务的对象是教师和学生，教师既是教育产品的经营者和制造者，同时也是教育产品的服务者，学生则是一个个富有灵性的、有待开发和制造的 “产品”。这样看来，学校就好象一个巨大的人才加工厂，既要为全体“工人”（教师）提供优质的服务，又要对“产品”（学生）的质量负责，保证让做为“客户”的学生家长满意。

其次，要了解服务对象有哪些需求，据此确定服务目标。对于家长而言，无非想为自己的子女选择一处好学校，希望他们能接受高质量的教育，将来既成为一个人格健全的人，又有一定的工作能力，成为某一行业的佼佼者。

对于教师而言，他们希望学校能够为自己提供一个快乐舒心的工作环境，能多一些自身提高业务水平的机会，并获得与自己所付出的劳动相当的工作报酬和奖励。同时，他们也希望能够尽最大努力，使自己的劳动成果（学生）都成为“优等品”，并且出类拔萃、卓而不群。

对于学生而言，他们最大的愿望是能够在求学期间通过教师的谆谆教诲，不仅掌握终身发展所需要的系统知识，而且学会做人的道理、工作的技能，并希望自己通过学校“大熔炉”的冶炼，最终成为一块“好钢”，一件“精品”，将来走向社会或参加工作，能够实现自己的人生价值。这样看来，无论家长的需求也好，还是教师的需求也好，最终的落脚点和归宿都是学生。可以说，教育最终服务的对象是学生。

在明确教育服务对象和服务需求和基础上，我们要进一步思考的问题是怎样为服务对象提供优质的服务。政府和教育主管部门作为教育市场的主要经营者，在提供优质教育服务方面发挥着主导作用，要通过有效的宏观调控，合理配置教育资源，解决好教育水平的地区差异和薄弱学校建设问题，最大限度促进教育公平，尽量让家长降低教育成本的付出，从而使他们少一些对学校的选择，多一份对教育的放心。

学校作为人才的“加工厂”，要树立“顾客（家长和学生）第一”的思想，面向社会办学，增进学校与家庭、社会各界的联系和沟通，准确掌握他们对学校管理的意见和建议，及时调整工作思路，不断提高办学水平和教育质量。

更为重要的是，学校还要为教师提供优质服务，既要坚持以人为本，紧紧依靠全体教职工办学，满足他们在生活、工作等方面的需求，又要加强对教师的管理和培训，满足他们精神方面的需求和自我发展的需要，促使他们更好地为学生服务。

需要指出的是，教育不仅要为家长、学生、教师提供优质服务，而且还要引领社会服务，引导全体社会成员都来关心、支持教育，从而通过学校自身的努力，不断改善办学条件，提高办学效益，为教育发展创造一个良好和外部环境。

众所周知，教育是一项社会公益事业，不会走向市场，不可能成为产业，学校也不会成为工厂，但是教育经费短缺、部分学校办学条件差却是一个不争的事实。教育引导服务并非要求每一所学校都去兴办第二产业，更不是巧立名目乱收费，增加学生的经济负担，而是在国家政策允许的情况下，抢抓改革和发展的大好机遇，充分挖掘内部潜力，将学校办出特色，办出质量，办出名声，以引起政府和社会各界的广泛关注，吸引有志之士投资兴办教育，并在此基础上，积极向上级争取加大对学校的投入，改善办学条件。

事实证明，凡是有鲜明办学特色、且教育质量较高的地方名校，其办学经费大多比较充裕，学校发展速度也比较快。像江苏的洋思中学，十几年前还是一个名不见经传的农村薄弱学校，但它创造了全国闻名的办学经验，各地来此参观者络绎不绝，不仅为学校带来了可观的经济效益，而且政府也舍得为这样的学校投资，从而使学校走上了一个良性循环发展的快车道。