今年新冠疫情的特殊情况导致国内多个地区不得已开始了网课，上海因为封锁期将高考延期举行，济南从3月到5月学生都是面对着电脑上学，北京线下课程也经受了许多挑战...种种现实的情况使得大家将目光又放到了本来就很热门的“线上教学”上。

线上教学在疫情阶段是能够满足学生继续跟着老师教学进度发展的唯一方式了。作为深耕于教育科技领域30多年的全球领先的教育科技公司，睿乐生的测评和分级阅读等教学系统给予学校和机构的老师许多帮助，但是小睿还是经常收到老师们对于线上教学的疑惑，比如说老师无法与孩子建立良好的互动信任模式；比如说线上教学模式家长跟孩子的配合度不高；还比如说线上教学模式对于学生的独立阅读能力也有要求等等。

本期成功故事就这一主题，邀请到重庆智坊4C成长中心的创始人——Joy余瑜老师来与我们探讨线上线下相结合的运营模式与具体操作方法。

重庆4C成长中心成立于在2014年，细数智坊与睿乐生的缘分要从2018年同睿乐生美国总部采购了Star Reading（Star 测评）系统开始，并在2019年疫情隔离转入线上教学时引入了 myON 线上图书馆作为线上教学的补充，今年Lalilo自然拼读启蒙系统在国内上线，智坊也将Lalilo加入了他们的教学体系中。从2020年开始，借助睿乐生的线上分级阅读与测评系统开始探索线上线下双线教学的模式，到目前智坊保持着整体95%的续课率。

睿乐生分级阅读和测评系统从教育科技以及专业阅读测评的角度帮助智坊解决了教学端，家长端以及客服端的问题。

2018年是智坊成立的第四个年头，智坊当时还是“智坊原版阅读”从课程的角度说，智坊急需一款与CCSS（美国共同核心课程标准）对标的测评系统来帮助他们完成课程评估的问题，不仅于此，由于阅读的专业性与相对小众性，智坊还需要有别于一般评估的专业阅读评估系统来证实评估结果的可靠性。因此在2018年智坊就主动联系睿乐生美国总部获得了相应的教育科技支持。

智坊的学员一年需要完成3-4次Star测试，每次测试完成之后学管老师会针对每个孩子的情况将报告翻译为中文，并与孩子的父母做一对一的沟通、分析与后续规划。在具体的报告解析中，Joy老师与小睿分析智坊在报告解读中的两个重点：

｜Instructional Planning（教学指导报告），每个孩子做出来都有3~4页非常详细的各项技能诊断，除了给家长进行解释和一些讲解以及提供证据以外，智坊对孩子的教学也可以进行非常个性化的调整。

“比如说有些孩子他在阅读策略上面比较弱，那么在instructional report里面就有专门是哪一项阅读策略，比如说是推断还是归纳能力，还是说对long fiction的这种理解，还是对作者观点的这种判断，报告给出了很详细的指导。那如果是阅读策略的问题，老师就会给孩子匹配对应的教学方案，比如说去给他们专门找一些类似的这种阅读资料去练习，或者是让他们在我们的精读课里面，里面可以去针对性的在这几个他们比较缺的阅读策略当中多做一些提问，去多关照一下。”

｜其次是Progress Monitoring（进步监督报告），在测评系统中还有一个预估报告会对孩子的未来学习成长情况做出预估。

“比如说这个孩子我预估他3个月或者4个月以后，他能够达到的AR值是多少？系统给出预估的同时也方便老师完成学生的数据追踪。老师们再将这些数据给到家长，根据数据增长倒推孩子需要在多少时间内完成多少阅读任务等等。让孩子和家长都有具象化目标，就更有动力去完成学习任务。”

可视性、详尽、专业的报告解决了教学端、客服端与父母端的许多难题，也帮助智坊为后续的转型打下了基础。

区别于许多机构在双减来临之后才考虑转型之路，早在2020疫情突袭的那一年，智坊的管理团队就已经在思考阅读馆的转型之路了。之前的“智坊原版阅读”从名字上就很直观地可以看出来是智坊的机构类型，创收模式相对单一。

在去年的双减正式来临之后，智坊的管理团队连夜头脑风暴应该如何去拓宽自己的运营模式从阅读拓展开来，给孩子们提供更多高质量的服务，在大阅读时代，孩子除了只是读的这个动作，还有没有其他的一些东西可以去挖掘？

于是“智坊4C成长中心”就诞生了，所谓4C指的是在21世纪的核心素养——Communication（交流能力），Creativity（创新能力），Collaboration（合作能力），Critical Thinking （批判思维能力），智坊所有拓展出来的业务模式也与这一培养目标相契合。

为此，在产品上有常规的小班制（4~8人），将学员根据不同能力水平进行分班，每班配备两名导师——教学老师与学管老师。

教学老师负责把握班级中孩子的精读进度、泛读推荐、学习情况、学习目标、学习发展等等与教学相关的内容；学管老师则负责为家长和孩子们答疑，比如说家长想知道孩子这段时间的进度进步怎么样，学管老师会细心地记录孩子每一个阶段性的成长并且每个月跟孩子父母做一个小时的集中反馈。

在常规课程之外，智坊还为学员提供了多种模式的课程。

思维表达能力相关的课程，例如英语演讲中文演讲；科学素养类的课程，比如说科学课程，编程课程；随着目前国家的对科技特长生或者是科技创新人才的需求，也开设了科学素养营此类的课程。智坊还结合了PBL项目制学习的方法推出了多种短期课程，比如利用周末的时间走进周边城市的博物馆，进行城市研学的活动，通常一个系列下来以后，孩子他既能够用中文去非常详细的展示母城文化，也能够用英文去宣扬城市的一些传统文化等等。

这些课程的具体实施除了老师们在研学磨课上面下的苦功夫之外，睿乐生分级阅读与测评系统的各个可视化报告提供的数据大大提升了老师与父母沟通的效率。

在2020年疫情年之后，智坊就已经开始探索线上线下双线教学的模式。

线上教学面临的第一个问题就是线上教学工具的选择，一款专业并且便于教师集中管理的系统是线上教学的基础，这一难题早在智坊选择睿乐生分级阅读系统时就得到了解决。

其次是学员以及家长的配合度的问题，智坊针对这一问题从产品以及服务板块都做了升级。产品向增加了线上工作坊，线上精读直播课，线上泛读录播课等等线上模式课程，智坊还邀请家长与孩子一同上课，一起感受课程的品质与魅力；在服务板块，将线下拥有的福利与服务一比一在线上还原，线下的小班制教学以及一个班两个老师的配置不打折地交给父母。在同样用心服务的情况下，节约了父母孩子上课耗费在路途上的时间，家长的接受度也会慢慢提升，孩子在理解“网课”这一模式之后也能习惯这一模式。

线上的各种激励政策也非常重要，这是保证学员在线上也能维持高自觉性高机动性学习的原因。“打比方我们开了一个百万阅读宝宝的活动，也就是说参加我们计划阅读计划的宝宝，要在我们的规定时间内，阅读量要冲上100万个单词。按照这个目标给所有学员划分级别，比如说第一级2万多字，第二级我们就10万字这样向上推。老师们会给孩子录制专门的导读视频，先针对今天要读的这本书进行一个大致的讲解，再用道具、白板，老师的肢体语言去辅助理解，学管师会在线上软件里督促各个家长带着孩孩子们阅读打卡，再根据打卡情况设置全勤奖、朗读流利进步奖等等去创造一个良性的竞争环境。”

智坊的受众客群为3-14岁左右的孩子，从线上教学的角度来说，大部分孩子都具备了一定的自主学习的能力，针对低幼段的孩子，智坊在今年也引进了睿乐生的Lalilo自然拼读系统来帮助这些孩子。

对于线上线下双线教学模式在智坊的顺畅运营，Joy老师跟我们分享“从2020年开始，整个公司的运营战略就做了调整，以前我们专心做教学，现在我们的战略方向是——深耕产品，匠心服务。许多人容易忽略一点，教育行业其实也是服务行业，相比于一般的服务业，教育行业还有一个特点就是：购买者与使用者不同意，购买者为父母，使用者是孩子。因此同时服务好购买者与使用者就非常关键。

我们的具体运营方式是线上结合线下，那么线上结合线下的载体和工具，就是睿乐生的测评工具star测评以及线上阅读工具myON，分级阅读练习AR以及低龄段的Lalilo，但是训练的内容这个是要靠团队一起来做转型或者是说做升级的。

内容上我们以阅读为主，那么我们阅读的材料可不可以改变？所以针对精读，泛读去取材，做学习规划匹配对应的销售手法。机构的转型与服务升级需要结合规划、资源、方法这三个点。”

机构的发展避不开存续与增长两个主题，智坊的运营思路就是“产品置前，营销置后，运营贯穿”在这个思路的基础上，智坊的续课率是惊人的95%。从学员进入智坊开始，所有学习成长变化的数据都会保留在智坊的数据后台，便于老师了解学生的各项阅读技能、强弱项和学习进展的变化情况以及学生的阅读习惯等等，老师对学生的成长变化也有一个动态的追踪。数据的宝贵性在为教学提供便利的同时也增加了和学生家长的粘连度。得益于这一特性，睿乐生分级阅读与测评系列产品2021年在全球的续约率也高达92.84%

（本文图片文字来源：重庆智坊4C成长中心）

声明：本文内容为国际教育号作者发布，不代表国际教育网的观点和立场，本平台仅提供信息存储服务。